今年的電商購物節(jié),，讓66歲的李常艷“嘗到”了線上下單的便利。

“雙十二”將至,，李常艷提前做好準備——在本子上列好清單，再在不同購物平臺進行比價,，還和愛人共同確認商品的折扣,。待發(fā)現(xiàn)某種商品的“性價比”符合預(yù)期，便提前將其放入“購物車”,。

“喜歡很久的按摩椅在‘雙十一’沒下定決心,，這次準備完成心愿?！崩畛ＦG顯得很期待?，F(xiàn)在，家住吉林省吉林市的李常艷成為家里線上消費的主力,，購物額遠超一對兒女,。

羽絨服、常備藥,、保健品,、糧油副食……生活中的大多數(shù)商品都由老兩口網(wǎng)購?fù)瓿?。?18年中大促”“雙十一”囤的洗衣液,、紙巾要分享給親屬一些,，外孫使用的文具來自帶貨主播的推薦。

李常艷最近發(fā)現(xiàn),，平時一起跳廣場舞的伙伴們紛紛迷上了直播帶貨,，遇到“心動”的價格大家還會討論和分享。顯然,，這個“雙十二”,，積蓄力量的“銀發(fā)族”也將血拼一番。

數(shù)據(jù)顯示,，截至2021年底,，中國60歲及以上老年人口達2.67億，占總?cè)丝诘?8.9%,。另據(jù)全國老齡工作委員會發(fā)布的《中國老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》估算,，到2050年，中國老齡人口的消費潛力將增長到約106萬億元,。

京東平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,，今年“雙十一”預(yù)售期間，“銀發(fā)族”消費戰(zhàn)斗力大增,，消費人均件數(shù)同比增長47%,。2020年阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》顯示，老年消費者正以勢不可擋的強勁增速,，躍升為僅次于“Z世代”的消費新勢力,。

李常艷向記者介紹，她從女兒那學(xué)會了使用智能手機,，且退休后業(yè)余時間較多,，可以隨時盯著商品的優(yōu)惠信息?！叭粘Ｉ罾锸×撕芏噱X,。”

有專家表示,，“雙十一”等網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動走過了10多個年頭,，目前已經(jīng)下沉至老年群體。

家住桂林的呂桂林今年72歲,，他可以熟練應(yīng)用很多線上平臺購物,。如今，買菜,、牛奶等也通過網(wǎng)絡(luò),?！澳昙o大了，上下樓不方便,，網(wǎng)上購物便宜又省力,。”

面對“銀發(fā)族”這一“新興”消費力量,，商家再高興不過了,。在吉林省蛟河市經(jīng)營靈芝保健產(chǎn)品的呂慶京發(fā)現(xiàn)，他的網(wǎng)店有很多老年人客戶,?！袄夏耆舜蜃直容^慢，咨詢商品的話術(shù)也不那么新潮,?！?/span>

隨著老年消費者增多，呂慶京帶領(lǐng)員工重新梳理了服務(wù)流程：客服發(fā)現(xiàn)對方是老年人,，用“懷舊風(fēng)”的表情言簡意賅地介紹產(chǎn)品,。在產(chǎn)品之外，還要多送一些小樣贈品,?！袄夏觐櫩筒粌H關(guān)注產(chǎn)品，還關(guān)注對他的情緒照顧,?！眳螒c京說，老年人的消費習(xí)慣和年輕人不一樣,，他們一旦認準某家店鋪或產(chǎn)品,，忠誠度很高。

為了迎接“雙十二”的到來,，這家店鋪的優(yōu)惠主要是針對老客戶,。

吉林市政協(xié)文史研究員皮福生表示，近些年,，老年人愈發(fā)成為重要的線上消費力量，平臺有必要為老年人打造專屬通道,，并放大字體,、優(yōu)化操作界面。此外,，還應(yīng)暢通老年人的咨詢,、維權(quán)、退換貨渠道,。